La Spitalul Clinic Bălți, pacienții nu mai pleacă doar cu recomandări și tratament, ci și cu posibilitatea de a spune ce a fost bine și care aspecte trebuie schimbate. Prin platforma „Vocea pacientului”, fiecare opinie devine un instrument care contribuie la îmbunătățirea serviciilor medicale.
Dacă până acum aprecierile sau nemulțumirile despre serviciile medicale primite rămâneau, de cele mai multe ori, doar în discuțiile dintre pacienți, astăzi acestea pot ajunge direct la administrația spitalului. Noua platformă oferă posibilitatea de a completa un chestionar anonim, accesibil de pe tableta instalată în holul instituției sau scanând codul QR cu telefonul mobil.
„Chiar mă uitam. Am trecu zilele astea pe aici și mi s-a părut interesant panoul. Sunt pacienți care nu au curajul sau timp să vorbească cu medicul. În schimb, aici o pot face. Așa îmi imaginez eu.”
„Este foarte important. Cred că de multe ori, noi, ca popor, nu putem să ne exprimăm, ne este frică să ne spunem părerea sau ne prefacem că totul este bine. Ca un administrator de instituție eu aș vrea să aflu realitatea”, au spus pacienții.
Medicii spun că opiniile pacienților sunt esențiale pentru dezvoltarea serviciilor medicale și pentru fortificarea dialogului dintre pacienți și personalul medical.
„Este un proiect binevenit pentru spitalul din Bălți pentru că părerea pacienților are o importanță mare pentru îmbunătățirea și dezvoltarea serviciului medical. Sugestiile și opiniile venite din partea pacienților conduc la o dezvoltare armonioasă și o relaționare dintre medic și pacient. Totodată, cresc încrederea și siguranța pacienților în serviciile medicale”, a menționat Anastasia Ropot, medic neonatolog la Centrul Perinatal Bălți.
Pentru ca cât mai mulți pacienți să afle despre această posibilitate, voluntarii Crucii Roșii din Bălți îi informează direct în incinta spitalului și îi ajută să acceseze platforma.
„Platforma a fost făcută de CASMED. La intrare este o tabletă, dar chestionarul poate fi completat și de pe telefon. Pe pliant avem un QR code care poate fi scanat. Puteți răspunde la mai multe întrebări, cum vi s-a părut experiența atât pozitiv, cât și negativ. Toate sugestiile și opiniile trebuie să fie sincere. Ele pot contribui la îmbunătățirea sistemului medical. Această platformă este o oportunitate de a cultiva cultura feedback-ului în societatea noastră”, a povestit Mihaela Rusu, voluntară la Crucea Roșie, filiala Bălți.
„Credem că opinia fiecărui pacient merită să fie ascultată. Iată de ce am decis să susținem platforma „Vocea pacientului”, implementată de CASMED. Pacienții au fost interesați de ce le povestim. I-am ajutat să completeze chestionarele”, a adăugat Paola Janu, voluntară la Crucea Roșie, filiala Bălți.
Datele colectate prin „Vocea pacientului” sunt analizate, astfel administrația și echipa spitalului poate identifica rapid atât nivelul de satisfacție al pacienților pe anumite secții și servicii, cât și aspectele care necesită intervenții.
„Aici, fiecare pacient își poate lăsa un feedback, o sugestie sau propunere, iar platforma le colectează automat și le remite către utilizator. Noi vedem fiecare sugestie și comentariu, și putem să îmbunătățim calitatea serviciilor medicale. Platforma reprezintă un mecanism de management intern care aduce la zi datele colectate de la pacienți. Astfel, îmbunătățim relația dintre administrație, personalul medical și pacienții, beneficiarii. Vocea voastră contează, iar fiecare feedback are o însemnătate pentru noi”, a declarat Andreea Galici, purtătoare de cuvânt la Spitalul Clinic Bălți.
Platforma „Vocea pacientului” este dezvoltată în cadrul proiectului „Echitatea în sănătate prin responsabilizare socială II”, implementat de Crucea Roșie din Elveția, în parteneriat cu Ministerul Sănătății, AO „CASMED” și AO „HOMECARE”, cu sprijinul financiar al Guvernului Elveției.
P.
