Republica Moldova se confruntă cu fenomenul apelurilor non-urgente. De la cereri bizare pentru găsirea unui taxi până la jignirea operatorilor – sunt doar câteva exemple în acest sens. Responsabilii trag un semnal de alarmă și spun că serviciul trebuie tratat cu seriozitate, deoarece resursele alocate greșit pot compromite salvarea persoanelor aflate în situații critice. Din numărul total de apeluri, peste 40 la sută, nu reprezintă o urgență reală. Lunar, apelarea abuzivă, cu rea intenție sau involuntară ne costă 90 de mii de lei, scrie Moldova1.
Potrivit datelor oferite de Serviciul Unic de Urgență 112, în medie, timp de 24 de ore, sunt înregistrate 6 236 de apeluri, dintre care numărul apelurilor de urgență reală reprezintă 58 la sută. Operatorii spun că în unele cazuri, 112 este confundat cu Serviciul de informații.
S-au înregistrat și cazuri când moldovenii au sunat la 112 să afle de ce nu au lumină, sau cum să găsească numere de telefoane ale companiilor care prestează servicii publice.
„-112, ce urgență aveți?
– Cu lumina, la dumneavoastră tot se adresează da?”.
„-112, ce urgență aveți?
-Cum să sun la biroul de informații al Aeroportului?”.
În alte situații, la celălalt capăt al firului sunt copiii poznași, care cel mai probabil, fiind în vacanță caută distracție. Operatorii susțin că pe perioada verii, crește numărul apelurilor făcute de minori.
Lista solicitărilor nejustificate nu se încheie aici, spun operatorii.
„Cineva solicită pentru un taxi apelând la Serviciul 112, la serviciul că apelați la numărul unic de urgență, pe apelant nu îl interesează. Solicită o informație cum ar putea reîncărca contul. Avem și maturi care fiind într-o gașcă de persoane în stare de ebrietate să zicem așa din practica noastră apelează pentru a face glume pe seama operatorilor”, a spus operatorul 112, Igor Balan.
În prima jumătate a anului 2024, Serviciul Național Unic pentru Apelurile de Urgență 112 a recepționat pe 1,1 milioane de apeluri.
