Ministerul Sănătății a lansat oficial platforma națională „Vocea pacientului”, un instrument digital inovator creat pentru colectarea opiniilor și experiențelor pacienților, cu scopul de a îmbunătăți calitatea serviciilor medicale și de a face sistemul de sănătate mai transparent. Noua platformă a fost dezvoltată în cadrul proiectului „Echitate în sănătate prin responsabilizarea socială”, implementat de Crucea Roșie din Elveția în parteneriat cu Ministerul Sănătății, AO „CASMED” și AO „HOMECARE”, cu sprijinul financiar al Guvernului Elveției.
Prin lansarea platformei, autoritățile își propun să încurajeze participarea activă a pacienților în procesul de îmbunătățire a serviciilor medicale și să creeze un mecanism unitar, la nivel național, de colectare și valorificare a experienței acestora.
„Fiecare cetățean va putea împărtăși de acum experiențele sale privind serviciile medicale prin intermediul platformei, prin completarea unui chestionar despre calitatea serviciilor, interacțiunea cu personalul medical, informarea despre drepturi și responsabilități ca pacient și alte aspecte relevante. Platforma oferă un mecanism sigur și accesibil, care protejează confidențialitatea utilizatorilor și reduce teama de eventuale consecințe, una dintre barierele frecvent întâlnite în exprimarea conexiunii inverse în sistemul medical”, a declarat Emil Ceban, ministrul Sănătății.
„Este un instrument important pentru un sistem de sănătate mai deschis, mai responsabil și mai aproape de oameni. Această inițiativă transformă feedback-ul pacienților într-un instrument real de îmbunătățire a serviciilor medicale. Este deosebit de important că acest instrument va fi implementat la nivel național. Acest lucru demonstrează o ambiție clară de a consolida responsabilizarea și de a plasa pacientul în centrul sistemului de sănătate”, a declarat Guido Beltrani, directorul Biroului de Cooperare al Elveției în Republica Moldova.
„Acest instrument s-a născut și în urma unor realități care ne spun că nu toți pacienții cunosc cum pot să-și exprime opinia și nu au făcut-o niciodată din diferite motive. Noua platformă vine să încurajeze pacientul să spună lucrurilor pe nume, să-și împărtășească experiența pozitivă și mai puțin pozitivă despre parcursul într-o instituție medicală”, a adăugat Livia Golovatîi, coordonatoare de proiect AO „CASMED”.
Totodată, platforma a fost concepută și ca un instrument de management intern pentru instituțiile medicale.
„Fiecare unitate medicală își poate crea un cont dedicat, iar după autentificare poate monitoriza în timp real indicatorii de satisfacție ai pacienților, identificând rapid domeniile care necesită îmbunătățiri și evoluția calității serviciilor”, precizează Ministerul Sănătății.
„Astăzi lansăm nu doar o platformă, ci o cultură nouă a dialogului între pacient și instituțiile medicale/sistemul de sănătate. Probabil că mulți dintre voi au fost sau sunt pacienți și au avut necesitatea de a se expune cu privire la experiența pe care au avut-o, de a fi auziți, iar această platformă oferă o astfel de posibilitate”, a spus Viorel Gorceag, reprezentantul de țară Crucea Roșie din Elveția în Republica Moldova.
Precizăm că până la finalul anului curent noua platforma va fi testată în 109 instituții medico-sanitare publice din țară, reprezentând o etapă esențială în implementarea și ajustarea mecanismului la nivel național.
